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SoftEd Support Services

SoftEd Systems bietet Ihnen auf Ihre individuellen Anforderungen in Leistung, Technologie und Reaktionszeit maßgeschneiderte Supportangebote. Damit können Sie schnell auf Expertenwissen und professionelle Hilfe zugreifen.

Unser Support-Service wird aktuell von 50 Unternehmenskunden in Anspruch genommen.

Wir garantieren unseren Kunden

  • Verfügbarkeit
  • Lösungskompetenz
  • Eskalation Ihrer Anfragen direkt zum Hersteller
  • Direkter Support-Zugang
  • Einhaltung vereinbarter SLA’s
  • Regelmäßiger Supportbericht
 
Supportzeiten
Hersteller
Reaktionszeit bei unternehmens­kritischen Anfragen max. 4 Stunden
Hotline Anfragen bis 15 Min inklusive
Monatliches Anfrage-Reporting
Persönlicher technischer Accountmanager
Remote Services
Übernahme nicht verbrauchter Leistungen
Wandlung von nicht verbrauchten Leistungen in Trainings Voucher
5 x 9
Mo-Fr
08:00-17:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware
 
 
 
 
 
 
 
5 x 14
Mo-Fr
07:00-21:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware
 
 
 
 
 
 
 
7 x 24
Mo-So
00:00-24:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware und indiv.
 
 
 
 
 
 
 
Ihr Ansprechpartner für Supportverträge