SoftEd Support Services
SoftEd Systems bietet Ihnen auf Ihre individuellen Anforderungen in Leistung, Technologie und Reaktionszeit maßgeschneiderte Supportangebote. Damit können Sie schnell auf Expertenwissen und professionelle Hilfe zugreifen.
Unser Support-Service wird aktuell von 50 Unternehmenskunden in Anspruch genommen.
Wir garantieren unseren Kunden
- Verfügbarkeit
- Lösungskompetenz
- Eskalation Ihrer Anfragen direkt zum Hersteller
- Direkter Support-Zugang
- Einhaltung vereinbarter SLA’s
- Regelmäßiger Supportbericht
Supportzeiten
Hersteller
Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Anfragen max. 4 Stunden
Hotline Anfragen bis 15 Min inklusive
Monatliches Anfrage-Reporting
Persönlicher technischer Accountmanager
Remote Services
Übernahme nicht verbrauchter Leistungen
Wandlung von nicht verbrauchten Leistungen in Trainings Voucher
5 x 9
Mo-Fr
08:00-17:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware
5 x 14
Mo-Fr
07:00-21:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware
7 x 24
Mo-So
00:00-24:00 Uhr
Microsoft, Citrix, VMware und indiv.