Seminar ITIL4-SES-F
Dauer:
2 Tage | 16 Unterrichtseinheiten
ITIL® 4 Foundation
Erhalten Sie in diesem 2-tägigen Training das Grundlagenwissen zum Service-Management nach ITIL® 4.
Sie lernen die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile des IT Service Managements nach ITIL® 4 kennen und sind optimal vorbereitet auf Ihr ITIL® 4 Foundation-Zertifikat.
Seminarziel
Dieser Einführungskurs vermittelt Ihnen ein Verständnis der Grundlagen und Konzepte des ITIL® 4-Frameworks, einschließlich der neuen Ansätze für Service-Management und Service-Strategie. Sie lernen die grundlegenden ITIL® 4-Prinzipien, Practices und Rollen kennen und eignen sich den notwendigen Sprachgebrauch an.
Der Kurs befasst sich mit neuen Ansätzen für die Governance und die Steuerung von IT-Services, sowie den Prozessen und den Praktiken von ITIL® 4. Sie erhalten eine Einführung in die Konzepte der Service Value System und Service Value Chain.
Teilnehmerkreis
Die ITIL® Foundationausbildung richtet sich an Manager oder Mitarbeiter einer Service- bzw. IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professionals oder Business Manager.
Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL® aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen? Dann sind Sie ebenfalls in diesem Training richtig.
Seminarinhalt
IT-Service Management: Grundkonzepte
Grundkonzepte von ITIL® 4
Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices
Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Prüfungsvorbereitung
- Herstellerzertifizierte Trainer
- Offizielles ITIL®-Schulungsmaterial
- ITIL®4-Prüfungsvoucher
- Verpflegung und Getränke
- Kostenfreies WLAN
Sonstiges
Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt. Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um am Kurs teilnehmen zu können.
Der Kurs ist nur zusammen mit Prüfung buchbar. Diese wird für 370 € zzgl. MwSt. zum Seminarpreis berechnet und als Online Proctored Examen nach dem Seminar absolviert.
Zur Prüfung wird ein Lichtbildausweis als Identitätsnachweis benötigt.
Prüfungsversicherung:
Eine Prüfungsversicherung ermöglicht Ihnen einen Wiederholungsversuch für das Examen zu einem günstigeren Preis. Die Versicherung muss vor dem ersten Prüfungsversuch gebucht und unabhängig vom Testergebnis gezahlt werden. Der Wiederholungsversuch ist nicht für andere Examen verwendbar. Wir beraten Sie gern dazu.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Training ist Bestandteil der Zertifizierung:
Das Training dient zur Vorbereitung auf folgende Prüfung: