Seminar T105
Dauer:
2 Tage | 16 Unterrichtseinheiten
ITIL® 4 Foundation
Dieses Training ist die umfassende Einführung in ITIL® 4. Kompakt in 2 Tagen erhalten Sie eine komplette ITIL-Foundationausbildung. Inhalte sind die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® (IT Infrastructure Library). Damit legen Sie die Grundlage für eine serviceorientierte Gestaltung Ihrer IT-Infrastruktur.
Seminarziel
Im Seminar erlernen Sie die Grundlagen des IT-Service Managements nach ITIL® 4 auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL® 4-Prinzipien, Practices und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
Die ITIL® Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie sich sicher in der Praxis des IT-Service Managements bewegen und den weiteren Weg zum Managing Professional oder Leader erfolgreich meistern.
Teilnehmerkreis
Die ITIL® Foundationausbildung richtet sich an Manager oder Mitarbeiter einer Service- bzw. IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager.
Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL® aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen? Dann sind Sie ebenfalls in diesem Training richtig.
Seminarinhalt
IT-Service Management: Grundkonzepte
Grundkonzepte von ITIL® 4
Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices
Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Prüfungsvorbereitung und -durchführung
- Herstellerzertifizierte Trainer
- Offizielles ITIL-Schulungsmaterial
- Teilnahmezertifikat
- Verpflegung und Getränke
Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt.
Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können.
Die ITIL® 4 Foundation Prüfung ist im Anschluss möglich.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Training ist Bestandteil der Zertifizierung:
Das Training dient zur Vorbereitung auf folgende Prüfung:
- Test ITILF "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management**"
Prüfung anmelden