Seminar ITIL4-SES-F
Dauer: 2 Tage | 16 Unterrichtseinheiten

ITIL® 4 Foundation

Dieses Training ist die umfassende Einführung in ITIL® 4. Kompakt in 2 Tagen erhalten Sie eine komplette ITIL-Foundationausbildung. Inhalte sind die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® (IT Infrastructure Library). Damit legen Sie die Grundlage für eine serviceorientierte Gestaltung Ihrer IT-Infrastruktur.

Alle Details zu diesem Seminar

Seminarziel

Im Seminar erlernen Sie die Grundlagen des IT-Service Managements nach ITIL® 4 auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL® 4-Prinzipien, Practices und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
Die ITIL® Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie sich sicher in der Praxis des IT-Service Managements bewegen und den weiteren Weg zum Managing Professional oder Leader erfolgreich meistern.

Teilnehmerkreis

Die ITIL® Foundationausbildung richtet sich an Manager oder Mitarbeiter einer Service- bzw. IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL® aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen? Dann sind Sie ebenfalls in diesem Training richtig.

Seminarinhalt

IT-Service Management: Grundkonzepte

Grundkonzepte von ITIL® 4

Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices

Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain

Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:

Continual Improvement
Change Control
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service Desk
Service Level Management
Prüfungsvorbereitung und -durchführung

Inklusiv-Leistungen

Herstellerzertifizierte Trainer
Offizielles ITIL®-Schulungsmaterial
ITIL®4-Prüfungsvoucher
Teilnahmezertifikat
Verpflegung und Getränke
Kostenfreies WLAN

Sonstiges

Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt. Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um am Kurs teilnehmen zu können. Der Kurs ist nur zusammen mit der ITIL® 4 Foundation Prüfung buchbar. Diese ist bereits im Seminarpreis enthalten und wird am letzten Kurstag schriftlich absolviert. Teilnehmer benötigen einen Lichtbildausweis als Identitätsnachweis. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.