Seminar CWS-115
Dauer: 2 Tage | 16 Unterrichtseinheiten

Workshop - Citrix Virtual Apps and Desktop Help Desk and Support

Das Must-have Training für HelpDesk-Mitarbeitern, um Endnutzern professionellen Support innerhalb einer Citrix Umgebung zu gewährleisten.

Alle Details zu diesem Seminar

Seminarziel

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage Endnutzern beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops in der Citrix-Umgebung unterstützen. Sie lernen die Anwendung von Citrix Director kennen und können ihn anschließend zur Interaktion mit Benutzersitzungen, zur Erfassung von Informationen, zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Verwaltungsteam nutzen. Zudem erhalten Sie Wissen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Technologie, lernen die einzelnen Komponenten kennen und werden befähigt häufig auftretende, benutzerbezogene Probleme zu lösen und daraus Methoden zur Problemlösung zu entwickeln.

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an diejenigen, die eine Citrix Virtual Apps and Desktops Lösung als Helpdesk oder Service Desk unterstützen. Er eignet sich perfekt für HelpDesk-Mitarbeiter, die mit Endbenutzern interagieren, um Fehler zu beheben und Probleme zu lösen.

Seminarinhalt

    Grundlegende Architektur für die Helpdesk-Rolle

    • Citrix Site-Infrastruktur und Bereitstellungsmodelle
    • Die Helpdesk-Rolle in der grundlegenden Architektur
    • Problemlösungsmethodik

    Citrix Director und seine Rolle im Helpdesk-Support

    • Citrix Director-Rolle und Zweck
    • Zugriff auf Director für Helpdesk-Administratoren
    • Allgemeine Director-Überwachungsaufgaben
    • Allgemeine Problembehandlungsaufgaben für Helpdesk-Administratoren +++_Bereitstellung und Troubleshooting Enduser-Zugriff
    • Übersicht zum Endbenutzerzugriff
    • Komponenten zwischen Endbenutzern und veröffentlichten Ressourcen auf VDAs
    • Benutzererfahrung
    • Unterstützung des Endbenutzerzugriffs

    Citrix Workspace-App

    • Workspace-App-Typen
    • Bereitstellen der Citrix Workspace-App
    • Authentifizierung
    • Unterstützung der Citrix Workspace-App

    Benutzersitzungen

    • FlexCast-Architektur
    • Benutzersitzungen
    • Startvorgang für Apps und Desktops
    • Benutzerprofile
    • HDX-Technologien

    Drucken

    • Einführung in das Drucken
    • Übersicht über Druckkomponenten
    • Unterstützung des Druckens

    Inklusiv-Leistungen

    • Herstellerzertifizierte Trainer
    • Original Citrix Trainingsunterlage (digital)
    • Teilnahmezertifikat
    • Kostenfreies WLAN
    • Verpflegung und Getränke

    Sonstiges

    Die praktischen Übungen werden in einer virtuellen Trainingsumgebung bereitgestellt.

    Termine & Buchung

    Live Webinar
    Garantietermin

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    Beginn: 9:00 Uhr
    Ende: 17:00 Uhr
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    Individuelle Angebote

     

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    Workshop - Citrix Virtual Apps and Desktop Help Desk and Support
    Seminar CWS-115

    für folgende Teilnehmer:

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    Fix per Fax

    0800 86 77 007 (kostenfrei)

    Stempel und Unterschrift
    Buchung im Internet unter www.softed.de/seminare

    Kontaktinformationen:

    SoftEd Trainingscenter
    Berlin

    Reinhardtstraße 58
    10117 Berlin

    Fon (030) 2100 5230
    Fax (030) 2100 52307

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    Fax (0351) 8677 077

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    Fax (069) 2470 9604

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    Zentrale
    Seminarorganisation

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