Ihre IT-Abteilung braucht Entlastung im Tagesgeschäft?
SoftEd übernimmt Ihren IT-Helpdesk vollständig oder ergänzt Ihr internes IT-Team. Wir unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei technischen Problemen, bearbeiten Supportanfragen und übernehmen vereinbarte Betriebsaufgaben – zuverlässig, strukturiert und nach Ihren Anforderungen.
Ob Anwender-Support, Incident-Bearbeitung oder administrative Aufgaben: Wir vereinbaren klare Zuständigkeiten, Servicezeiten und Kommunikationswege. So erhält Ihr Unternehmen einen IT-Support, auf den es sich verlassen kann.
Wir übernehmen abgestimmte Supportaufgaben vollständig oder arbeiten als zusätzliche Serviceeinheit mit Ihrem internen IT-Team zusammen.
Wir unterstützen Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und wiederkehrenden Problemen rund um die vereinbarten Arbeitsplätze und Systeme.
Supportanfragen werden priorisiert, nachvollziehbar bearbeitet und bis zur Lösung oder geregelten Eskalation begleitet.
Auf Wunsch übernehmen wir definierte administrative Aufgaben für Microsoft- und Infrastrukturumgebungen.
Standardaufgaben und ausgewählte Kontroll- oder Betriebsleistungen können als fester Bestandteil des Service-Modells vereinbart werden.
Wir stellen bei Bedarf ein geeignetes Tool zur strukturierten Erfassung, Priorisierung und Weiterbearbeitung von Supportanfragen bereit.
Der Service kann punktuell, dauerhaft oder als hybrides Modell mit Ihrer internen IT gestaltet und bei Bedarf angepasst werden.
Ihre eigenen Spezialisten gewinnen Zeit für Projekte, Architektur und strategische Aufgaben.
Klare Zuständigkeiten und definierte Prozesse sorgen dafür, dass Anwender wissen, wohin sie sich wenden können.
Tickets, Bearbeitungsstand, Zuständigkeiten und Historie bleiben nachvollziehbar – insbesondere bei Nutzung eines gemeinsamen Service-Tools.
Leistungsumfang und Aufgaben können an Nutzerzahl, interne Ressourcen und neue Anforderungen angepasst werden.
SoftEd verbindet Helpdesk und Support mit Erfahrung in Microsoft-Umgebungen, Infrastruktur und IT-Betrieb. Dadurch können Anfragen besser eingeordnet und bei Bedarf direkt an die passenden technischen Spezialisten weitergegeben werden.
Wir besprechen gern unverbindlich Ihre Ausgangssituation und zeigen Ihnen mögliche nächste Schritte – abgestimmt auf Ihre Ziele und Rahmenbedingungen.
