Seminar C47
Dauer: 1 Tag | 8 Unterrichtseinheiten

IT-Service Management (ITSM) Grundlagen

IT-Service Management (ITSM) ermöglicht unabhängig von der Größe oder Branche Ihres Unternehmens das effektive und zielgerichtete Management Ihrer IT-Services. In unserem praxisorientierten Training vermitteln wir Ihnen fundierte Kenntnisse zur Methode und zur Umsetzung in Ihrer Organisation.

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Seminarziel

Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Nach Abschluss dieses Seminars sind Sie in der Lage, ITSM-Prinzipien in Ihrer Organisation erfolgreich umzusetzen und so die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Services zu steigern.

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.

Seminarinhalt

  • Grundlagen ITSM
  • Standards und Rahmenwerke FITSM, ITIL und ISO 20000
  • Prozessmodelle und Optimierung
  • Veränderungen und agile Konzepte
  • Gestaltung und Strategie
  • Kommunikation und Dokumentation
  • Implementierung in das bestehende Betriebsmodell
  • Kontinuierliche Verbesserung

Inklusiv-Leistungen

  • Praxisorientierte Trainingsunterlagen
  • Teilnahmezertifikat
  • Kostenfreies WLAN
  • Verpflegung und Getränke

Sonstiges

Dieses Seminar geht nicht näher auf ITIL v4 ein. Bitte nutzen Sie dafür das Seminar: ITIL® 4 Foundation.

Termine & Buchung

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