ITIL® 4 Managing Professional kompakt (DSV + HVIT)

Teil 1 des Trainings vermittelt die Konzepte des Drive Stakeholder Values zu allen Arten des Zusammenspiels von Dienstleistern und Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
In Teil 2 des Trainings erhalten Sie Skills zur schnellen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen in digitalen Organisationen und Betriebsmodellen von Hochgeschwindigkeitsumgebungen. Zusätzlich erhalten Sie ein Verständnis für Arbeitspraktiken wie Agile und Lean sowie für technische Practices und Technologien wie Cloud, Automation und Automatic Testing.

Dieser Kompaktkurs richtet sich an Manager, Leiter und Mitarbeiter von Service- bzw. IT-Organisation.
Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation

• 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
• Zielmärkte und Stakeholder
• Stakeholdermanagement
• Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
• Nachfragemanagement
• 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
• Ausrichten und Zustimmen
• Onboarding und Offboarding
• Continual Value Co-Creation
• Wertrealisierung und Validierung
• Lean Thinking Prinzipien
• 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
• 5 Prinzipien des Design Thinking
• DSV relevante Practices
• Grundlegende Konzepte und Definitionen für eine High Velocity IT
• Wo, wann, wie und warum ist HVIT erstrebenswert?
• Das digitale Unternehmen und die Anforderungen, die es an die IT stellt
• HVIT Ziele
• Der digitale Produkt-Lebenszyklus im Sinne des ITIL „Operation Model“
• Kultur für High Velocity IT
• ITIL-Guiding Principles, 4 Dimensionen des Service Management und andere grundlegende Konzepte für die Bereitstellung von High Velocity IT
• HVIT Kultur & wichtige Verhaltensweisen
• HVIT relevante ITIL Practices
• Lean, Agile, Resilience, Continuous
• SRE, DevSecOps, Proactive Monitoring, CI/CD
• Service-Dominant Logic
• Design Thinking, Complexity Thinking

Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt. Der Kurs ist nur zusammen mit den 2 Prüfungen buchbar. Diese werden für 740 € zzgl. MwSt. zum Seminarpreis berechnet und als Online Proctored Examen nach dem Seminar absolviert.
Zur Prüfung wird ein Lichtbildausweis als Identitätsnachweis benötigt.

Prüfungsversicherung:
Eine Prüfungsversicherung ermöglicht Ihnen einen Wiederholungsversuch für das Examen zu einem günstigeren Preis. Die Versicherung muss vor dem ersten Prüfungsversuch gebucht und unabhängig vom Testergebnis gezahlt werden. Der Wiederholungsversuch ist nicht für andere Examen verwendbar. Wir beraten Sie gern dazu.

The ITIL® 4 Managing Professional kompakt (DSV + HVIT) course is provided by SERVIEW GmbH, an ATO/Affiliate of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.