IT-Service Management (ITSM) Grundlagen

SCHULUNG C47

1 Tag • 8 UE

IT-Service Management (ITSM) ermöglicht unabhängig von der Größe oder Branche Ihres Unternehmens das effektive und zielgerichtete Management Ihrer IT-Services. In unserem praxisorientierten Training vermitteln wir Ihnen fundierte Kenntnisse zur Methode und zur Umsetzung in Ihrer Organisation.

Seminarziel

Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Sie erhalten einen Überblick zu den verschiedenen ITSM-Prinzipien , Standards und Frameworks.

Seminarinhalt

Grundlagen ITSM
Standards und Frameworks FITSM, ITIL und ISO 20000
Prozessmodelle und Optimierung
Veränderungen und agile Konzepte
Gestaltung und Strategie
Kommunikation und Dokumentation
Implementierung in das bestehende Betriebsmodell
Kontinuierliche Verbesserung

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.

Inklusiv-Leistungen

Praxisorientierte Trainingsunterlagen
Digitales Teilnahmezertifikat
Kostenfreies WLAN
Verpflegung bei Präsenzteilnahme

Sonstiges

Bitte beachten Sie, dass in diesem Kurskonzept ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nicht im Fokus steht. Bitte nutzen Sie dafür unser Seminar: ITIL® 4 Foundation.

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