ITIL® 4 Managing Professional (CDS)

SCHULUNG T111

3 Tage • 24 UE

Services wirksam entwickeln, bereitstellen und betreiben – Der ITIL® 4 Managing Professional Kurs Create, Deliver und Support (CDS) vermittelt Ihnen, wie IT-Services entlang der gesamten Wertschöpfung geplant, entwickelt, bereitgestellt und unterstützt werden. Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Optimierung von Value Streams, der effizienten Zusammenarbeit über Teams hinweg sowie der nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität und -performance.

Im Kurs verbinden wir die offiziellen ITIL-Vorgaben mit praxisnaher Vermittlung. Sie lernen nicht nur die Inhalte des akkreditierten Curriculums kennen, sondern auch, wie Sie die Practices sinnvoll in Ihre IT-Organisation integrieren, so dass Services nicht nur stabil betrieben, sondern messbar weiterentwickelt werden. Zahlreiche Übungsbeispiele helfen Ihnen dabei, das Gelernte sofort anzuwenden.

Seminarziel

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage:

Value Streams für die Serviceerstellung, -bereitstellung und -unterstützung zu gestalten
Workflows und Abläufe entlang der Wertschöpfung gezielt zu optimieren
ITIL-4-Practices wirksam miteinander zu verzahnen
Servicequalität, Performance und Kundennutzen systematisch zu verbessern
die kombinierte PeopleCert-Prüfung erfolgreich abzulegen

Methodik:

Bei SoftEd vermitteln wir das offiziell akkreditierte ITIL-Curriculum praxisnah. Unsere Trainer arbeiten mit realistischen Szenarien, Beispielen aus IT-Organisationen und interaktiven Übungen. So übertragen Sie die Inhalte direkt auf Ihre eigene Praxis – immer innerhalb des von ITIL 4 vorgegebenen Rahmens.

Seminarinhalt

Einordnung des Moduls Create, Deliver & Support in das ITIL-4-Service-Value-System
Gestaltung und Analyse von Value Streams zur Serviceerstellung und -bereitstellung
Zusammenarbeit von Entwicklung, Betrieb und Support entlang der Wertschöpfung
Relevante ITIL-4-Practices für Create, Deliver & Support
Optimierung von Workflows und Prozessen im Service-Lifecycle
Steuerung von Serviceperformance und Servicequalität
Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung
Praxisnahe Übungen zur Umsetzung in der eigenen Organisation
Gezielte Vorbereitung auf die PeopleCert-Zertifizierungsprüfung

Für wen eignet sich die Schulung?

IT-Service- und Operations-Fachkräfte, Service Manager, Prozessverantwortliche und Teamleiter, Mitarbeiter aus Entwicklung, Betrieb und Support sowie alle, die Services entlang der gesamten Wertschöpfung verantworten oder verbessern möchten.

Voraussetzung:

Abgeschlossene ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung.

Inklusiv-Leistungen

Schulung durch zertifizierte Trainer
ITIL Learner Package mit Prüfung
Offizielles ITIL®-Schulungsmaterial
Digitales Teilnahmezertifikat
Kostenfreies WLAN
Verpflegung bei Präsenzteilnahme

Prüfung & Prüfungsversicherung

Die Schulung bereitet Sie gezielt auf das Modul: Create, Deliver & Support vor und vermittelt alle prüfungsrelevanten Inhalte. Um den kompletten ITIL® 4 Practice Manager zu erreichen, benötigen Sie noch das Themenmodul: Monitor, Support & Fulfil (MSF).

Die kombinierte Online-Prüfung für alle 5 Practices absolvieren Sie flexibel an einem Termin Ihrer Wahl. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie ein international anerkanntes Zertifikat von PeopleCert.

Examens-Garantie

Ihre Sicherheit: Falls es beim ersten Versuch nicht klappt, sind Sie mit unserer Prüfungsversicherung abgesichert – günstiger Wiederholungsversuch garantiert.

The ITIL® 4 Practice Manager Schulung course is provided by SERVIEW GmbH, an ATO/Affiliate of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

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