ITIL® 5 Foundation

Nach unserem ITIL Foundation Kurs sind Sie in der Lage:

• die Grundprinzipien und Begriffe der ITIL Foundation (ITIL® 5 Foundation) sicher anzuwenden
• IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern
• Service Value System und Service Value Chain zu verstehen und in der Praxis einzuordnen
• das ITIL Foundation Examen erfolgreich zu bestehen

Grundlagen von ITIL Version 5 (ITIL Foundation)

• Weiterentwicklung bestehender ITIL-Ansätze
• Wandel von klassischem IT Service Management hin zu Digital Product & Service Management
• Zentrale Begriffe: Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten

Einheitlicher Digital Product & Service Lifecycle

• Ganzheitliche Steuerung digitaler Produkte und Services
• Lifecycle-Betrachtung von der Idee über Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung
• Integration von Produkt- und Servicemanagement, Auflösung von Silos

Das ITIL Value System

• Aufbau und Zweck des ITIL Value Systems
• Komponenten: Guiding Principles, Governance, Value Chain, Practices und Continual Improvement
• Zusammenspiel der Komponenten zur wertorientierten Steuerung

Guiding Principles – Anwendung im Alltag

• Bedeutung der ITIL Guiding Principles als Entscheidungs- und Orientierungshilfe
• Anwendung im Alltag: Priorisierung, Verbesserung und Entscheidungsfindung
• Fokus auf praxis- und erfahrungsbasierte Nutzung statt Regelwissen

Rollen, Zusammenarbeit und Organisation

• Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse in ITIL 5
• Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und Organisationsgrenzen hinweg
• Gemeinsame Wertschöpfung für Kunden und Nutzer

Customer & Employee Experience

• Bedeutung von Customer Experience und Employee Experience
• Gestaltung, Messung und Verbesserung von Erfahrungen
• Zusammenhang zwischen Experience und erfolgreichem Service- und Produktmanagement

Zukunftsorientierung & KI-Unterstützung

• Einordnung von KI-gestützten und automatisierten Umgebungen
• Fokus auf Steuerung, Verantwortung und Entscheidungsfähigkeit
• Umgang mit Komplexität und dynamischen Rahmenbedingungen

Prüfungsvorbereitung ITIL Foundation (inkl. Prüfung)

• Prüfungsrelevante Inhalte und Begriffe
• Verständnis der Zusammenhänge und Modelle
• Sicherheit in Einordnung und Anwendung der ITIL-5-Grundlagen
• Musterprüfungen, Tipps & Tricks für das ITIL® 5 Foundation Examen